Le retargeting omnicanal au service de la conversion

Dans un monde saturé d’informations, capter l’attention d’un prospect ou d’un client demande plus qu’un simple email bien rédigé. Pour rester compétitives, les marques doivent miser sur une stratégie de retargeting omnicanal, combinant intelligemment les canaux digitaux (email, SMS/RCS, display), voire en ajoutant des appels sortants (en fonction du secteur d'activité).  L’objectif : maximiser les chances de contact, renforcer la mémorisation du message et favoriser la conversion.

1. Pourquoi adopter une stratégie omnicanale ?

Le comportement des consommateurs a profondément évolué. Ils jonglent entre plusieurs canaux au quotidien : lecture d’emails sur mobile, consultation de messages RCS, appels vocaux, interactions sur les réseaux sociaux… Se limiter à un canal, c’est prendre le risque de passer à côté d’une opportunité de conversion.

Une stratégie de retargeting omnicanal permet de :

• Multiplier les points de contact avec le client ou le prospect.
• Adapter le message au canal le plus pertinent et au moment le plus opportun.
• Créer une expérience fluide et cohérente, en intégrant les données issues de différents canaux.

2. Email : le canal fondamental

L’email reste la pierre angulaire de nombreuses campagnes de retargeting :

• Peu coûteux et personnalisable en fonction des pages du site visitées
• Idéal pour adresser des contenus riches (recommandations produits, offres exclusives, etc.)
• Facile à automatiser avec des outils CRM

Mais seul, il montre rapidement ses limites, notamment en volume...

3. SMS et RCS : l’impact de l’instantané

Le SMS est l’un des canaux les plus efficaces en termes de taux de lecture (plus de 90 % dans les 3 minutes). Il est parfait pour des messages courts, urgents ou transactionnels (ex. : relance panier, offre flash).

Le RCS (Rich Communication Services), successeur du SMS, va plus loin :

• Intégration de visuels, boutons interactifs, carrousels.
• Expérience proche d’une messagerie instantanée.
• Meilleure traçabilité des interactions.

Ces formats permettent d’accroître l’engagement et de donner au consommateur un sentiment de dialogue personnalisé.

4. Téléphone : l’humain au cœur de la relance

Malgré l’automatisation croissante, le téléphone reste un levier puissant, notamment pour :

• Les relances à forte valeur ajoutée (abonnement, panier élevé, renouvellement).
• L’identification de freins ou objections.
• La création de lien humain, synonyme de confiance.

Intégré dans une stratégie omnicanale, l’appel permet de relancer de manière plus qualitative les contacts n’ayant pas répondu aux messages digitaux.

5. Clés de réussite d’un retargeting omnicanal

• Segmentation fine : adapter le canal, le message et le moment à chaque typologie de contact et niveau d'intention
• Orchestration intelligente : scénariser les interactions (email → SMS → appel, par exemple) selon le comportement de l’utilisateur.
• Consentement et RGPD : veiller à la conformité des campagnes et au respect des préférences utilisateurs.
• Mesure continue : suivre les KPIs par canal, comparer les performances croisées, ajuster les stratégies en temps réel.

Conclusion

Le retargeting omnicanal, loin d’être une simple juxtaposition de canaux, est une stratégie structurée, orchestrée et personnalisée. En combinant email, SMS/RCS et téléphone, les marques peuvent maximiser leur taux de conversion, renforcer la relation client et se différencier par une approche plus humaine, pertinente et efficace.

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