Live Data réactive Solutions les clients inactifs de Veepee grâce à la solution Instant Mail® — le temps réel boosté par l'IA

Veepee, pionnier des ventes événementielles en ligne, s’appuie sur une base de données de plusieurs millions d’adresses e-mail pour l’envoi quotidien de ses newsletters. Toutefois, la marque fait face à une baisse de performance et de délivrabilité, avec en moyenne 20 à 50 % de contacts inactifs. À cette problématique s’ajoute la contrainte du RGPD, qui impose la suppression des contacts inactifs après trois ans d’absence d’engagement.

Pour y répondre, Live Data Solutions a déployé une stratégie de réactivation ciblée visant à susciter le réengagement de ces contacts et à éviter leur suppression.

Une stratégie de réactivation et d’optimisation de la délivrabilité

Le projet mis en place par Live Data Solutions a permis de relever plusieurs défis majeurs :

• Gérer les spécificités propres à chaque typologie de clients c'est-à-dire adapter les communications aux contacts opt-in et aux contacts opt-out.
• Maîtriser la délivrabilité : s’assurer que les emails soient bien remis aux destinataires, un enjeu de taille sur une base d’emails inactifs.
• Respecter les dernières dates de connexion (automatisation des flux) des contacts.

Les solutions mises en place en trois volets

Un scénario complet de sollicitations : conçu pour les contacts Veepee inactifs depuis 2 ans, incluant plusieurs messages incitatifs : bons d’achat, réinitialisation de mot de passe, rappels de l’univers Veepee…

La solution technologique innovante Instant Mail® : qui permet l’envoi d’emails en temps réel, lorsque le contact est connecté à sa boîte mail, garantissant ainsi un taux de délivrabilité optimal.

Un suivi du projet en fil rouge : les équipes de Live Data Solutions ont assuré un accompagnement quotidien pour veiller au succès de l’opération, en suivant les envois et en ajustant quotidiennement les volumes et la répartition sur les FAI pour atteindre les meilleures performances de délivrabilité et d’ouverture de mails.

Des résultats concrets et performants

Les solutions proposés par Live Data Solutions ont permis d'obtenir des résultats très performants :

• Un taux de délivrabilité supérieur à 95% 
• Des taux d’ouvreurs uniques allant jusqu’à 50% pour des clients en passe d’être anonymisés grâce à la technologie Instant mail®
• Un d’engagement moyen de 20%

"Envoyer un email au bon moment permet de préserver sa délivrabilité et d'éviter les risques de mauvaise réputation de marque." D'après Manuel Abraldes, Expert délivrabilité chez Live Data Solutions.

Cette stratégie a permis à Veepee de réengager efficacement ses membres inactifs tout en respectant le RGPD, préservant ainsi la qualité de sa bases de données et renforçant l'engagement client.