30 fois par jour : c'est le nombre moyen d'ouvertures d'une application de messagerie par un Français (Dentsu, 2026). Dans le même temps, 47 millions de Français utilisent WhatsApp (Médiamétrie, 2025), le RCS couvre 85 % du parc de smartphones, et 15,26 milliards de SMS professionnels ont été envoyés en France en 2025, en hausse de +7,5 % en un an (AF2M, 2025). Le marketing conversationnel n'est plus un levier émergent : il redessine en profondeur la relation entre les marques et leurs publics.
Pourtant, le terme « conversationnel » recouvre des réalités très différentes selon qu'on parle à un directeur CRM, un responsable paid media ou un chef de produit digital. Face à la multiplication des canaux — opérateurs, plateformes sociales, chatbots et voicebots propulsés par les LLM - les annonceurs manquent d'un cadre commun pour arbitrer, activer et mesurer.
Comment choisir et orchestrer les bons canaux conversationnels selon ses objectifs marketing ? SMS, RCS, WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct, chatbots : chaque canal a ses mécaniques, ses prérequis, ses cas d'usage et ses logiques de tarification. La complémentarité est réelle - encore faut-il disposer d'une grille de lecture pour l'activer.
Comment embarquer l'organisation ? Le conversationnel ne relève plus des seules équipes de relation client. Il devient transverse (CRM, paid media, digital, IA…) et appelle une réorganisation des rôles, des outils et des gouvernances que peu d'annonceurs ont encore structurée.
Ces questions appellent une lecture partagée, fondée sur des référentiels construits collectivement entre opérateurs, plateformes, agrégateurs et agences spécialisées.
Cette matinée présente en avant-première le Panorama du Business Messaging, produit collectivement par les membres du GT Conversationnel d'Alliance Digitale - opérateurs télécoms, plateformes de messagerie, agrégateurs, plateformes technologiques conversationnelles et agences spécialisées.
Le Panorama propose une cartographie structurée de l'écosystème conversationnel sous forme de fiches d'identité par canal - SMS Push, Time2chat, RCS, WhatsApp Business, Messenger, Instagram Direct, chatbots et voicebots - avec pour chacun : définition, chiffres de marché, cas d'usage, prérequis d'activation, points forts et limites.
La restitution sera prolongée par des cas clients en situation réelle, présentés par les membres du GT avec leurs annonceurs, puis par une table ronde sur les interfaces conversationnelles de demain.
Accueil & petit-déjeuner
Ouverture et cadrage marché
De l'e-mailing au Business Messaging : continuité, ruptures et chiffres de contexte.
Présentation des Golden Rules Transparence Business Messaging - socle de confiance du marché.
Panorama du Business Messaging - restitution du livrable
Présentation structurée des fiches d'identité par canal conversationnel.
Cas clients : le conversationnel en action
Présentations de cas clients, présentés par les membres du GT avec leurs annonceurs (diversité de canaux, de secteurs, de résultats, etc.)
Table ronde — Vers quelles interfaces conversationnelles ?
Comment l'IA rebat les cartes de l'omnicanalité ? Comment embarquer l'organisation au-delà des équipes relation client ? Quels profils, quels outils, quelle gouvernance pour un conversationnel transverse ?
Networking & échanges
