Carrefour ambitionne de renforcer son e-commerce en mettant l'accent sur deux objectifs clés : attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux déjà acquis. Pour répondre à ces enjeux, Live Data Solutions a mis en place une stratégie innovante de parrainage basée sur le principe des look-alike. Cette approche repose sur l'idée que les consommateurs ont des cercles d'amis aux profils similaires, facilitant ainsi le recrutement de nouveaux clients à fort potentiel.
PROBLÉMATIQUES ? Comment se servir des meilleurs clients pour recruter des look alike ?
Nous sommes face à un double enjeu:
- Un enjeu de ciblage : la mécanique doit permettre de recruter de nouveaux clients n’ayant jamais utilisé le service e-commerce de Carrefour. Ces personnes doivent être similaires aux meilleurs clients Carrefour.
- Un enjeu d'engagement: la mécanique doit permettre de recruter des clients engagés avec un taux de churn faible afin de répondre à l'objectif de fidélisation.
Une stratégie efficace basée sur le parrainage
Le projet mis en place par Live Data Solutions a relevé plusieurs défis majeurs :
- Externalisation totale du projet pour ne pas interférer avec les infrastructures du client
- Création de table de correspondance parrain-filleul
- Gestion de la qualité des emails des filleuls
- Mise en place d'un dashboard pour un suivi en temps réel
Les solutions mises en place
Pour garantir le succès de cette stratégie, Live Data Solutions a développé une plateforme de parrainage dédiée, avec plusieurs fonctionnalités clés :
- Une plateforme dédiée permettant aux parrains d’inviter des amis.
- La gestion de la participation: seuls les non-clients ecommerce Carrefour peuvent être parrainés.
- Limitation de la participation: seuls les clients VIP peuvent participer.
- Gestion des bons d'achats et la correspondances parrain / filleul
- Mise en place d'un dashboard de suivi de performances en temps réel
- L'intégralité du projet a été externalisé et traçable pour Carrefour.
Des résultats concrets et performants
La stratégie de parrainage look-alike mise en place par Live Data Solutions a permis d'obtenir des résultats très performants :
- Un taux de conversion filleul 18%, soit 18% de primo-acheteurs (ecommerce ou drive)
- Un taux de churn 6 points inférieurs des nouveaux clients vs d'autres sources d'acquisition
- Un taux de réachat parrains de 55%
- Un ROI de 555%
"Nos technologies innovantes et services clé en main permettent de mettre en place des mécaniques entièrement externalisées. Cela permet à nos clients d'avancer sur des projets sans alourdir leur road map technique." D'après Florence Guichard, Directrice de Clientèle chez Live Data Solutions.
Grâce à cette collaboration, Carrefour renforce son positionnement sur le marché du e-commerce tout en assurant une expérience optimisée pour ses clients.
